Política
de Garantía

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Política de Garantía

  1. LBF cubre por garantía todo producto o componente con defectos de fabricación y/o armado.
  1. Todas las garantías de productos se canalizarán a través de nuestro Servicio al Cliente, el que está ubicado en Av. La Oración 1299, Pudahuel, Santiago. El horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas, teléfono de contacto 226742200, correo electrónico devoluciones@lbf.cl.
  1. Para poder hacer efectiva la garantía de nuestros productos, esta debe incluir lo siguiente:
    1. Solicitud de Canje/Devolución.
    2. Solicitud de Retiro de TNT (en caso de Regiones).
    3. Evidencia de la falla (foto o producto comprometido).
  1. LBF no recibirá y no gestionará productos en garantía que no acompañen la correcta documentación establecida en el punto anterior.
  1. Todos los productos en garantía serán revisados por el Director Técnico de LBF.
  1. En caso de rechazarse la devolución por garantía, los costos de envío serán de responsabilidad del cliente.
  1. Una vez recibidos los productos en LBF, habrá un plazo máximo de 7 días hábiles para informar al cliente, vía correo electrónico, la resolución de la devolución por garantía. En caso de rechazo se informará la causa de este y las indicaciones para devolver los productos.                                 
  1. La garantía se cubre con:
  • Cambio del mismo producto.
  • Cambio por producto alternativo, autorizado por el cliente.
  • Emisión de nota de crédito, en caso que no hubiese stock del mismo producto.

Exclusiones de Garantía

No quedarán cubiertos por garantía los siguientes casos:

    1. Devoluciones de productos sin Solicitud de Canje/Devolución.
    1. Devoluciones de productos con fallas debido a causas fortuitas o de fuerza mayor, tales como: terremotos, incendios, inundaciones, etc.
    1. Devoluciones de productos con fallas atribuibles al mal uso por parte del cliente.
    1. Devoluciones de productos que se hayan visto afectados en las instalaciones del cliente por no mantener sus condiciones de almacenamiento.
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